Sıkça Sorulan Sorular

 

1) NEDEN MAKBUL?

Detaylı ürün bilgisi;

Firma olarak değerli müşterilerimize ürünlerimizle ilgili mümkün olan en fazla bilgiyi sunmaya çalışıyoruz. 

 

Geniş ürün yelpazesi;

Makbul; kuruyemiş, baharat, şekerleme, bakliyat, kuru meyve, kahve ve çay ürünlerini de içeren geniş bir ürün yelpazesine sahiptir.

 

Uygun fiyat;

Makbul ‘de ürünler için uygun fiyat sözü veriyoruz. 

 

Farklı ödeme seçenekleri;

makbul.com'da dilerseniz kredi kartıyla, banka kartıyla veya banka havale/EFT seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.

 

2) ÜYELİK İŞLEMLERİ

Nasıl üye olabilirim? 

Ana sayfada sağ üstte yer alan "Giriş Yap veya Üye Ol" sekmesinden "Üye Ol" adımını seçiniz. Açılan sayfadaki formunu ad, soyad, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek doldurunuz. "Kaydol" düğmesine basarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

 

Neden üye olmalıyım?

Kampanya, indirim ve yeni gelen ürünlerimizden haberdar olmak için üye olmanız gerekmektedir.

 

Sitenize üye olmak zorunlu mu?

Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak istediğiniz ürünleri satın alabilirsiniz.

 

Üyelik şifremi unuttum tekrar nasıl alabilirim?

Üye Girişi' sayfasında "Şifremi Unuttum" yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili alana girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz

 

3) SİPARİŞ İŞLEMLERİ

Siparişim nerede?

Siparişinizle ilgili detayları “Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.

 

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizi oluşturarak ödemesini yaptıysanız, sonradan ürün eklemesi yapılamamaktadır.  İlgilendiğiniz bir başka ürün bulunması halinde yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. 

 

4) ÖDEME İŞLEMLERİ

Fiyatlara KDV dâhil mi?

Ürünlerimizin fiyatına KDV dâhildir.

 

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödeme seçeneklerimiz iki farklı şekilde gerçekleşmektedir.

a. Kredi/banka kartı ile ödeme yöntemi,

b. Havale/EFT ile ödeme yöntemidir.

 

Taksit imkânı var mı?

26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin yirmi altıncı maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası gereği altında gıda ürünlerinde taksit bulunmamaktadır.

 

5) KARGO İŞLEMLERİ

Satın aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Siparişin teslim edileceği adrese ve müşterinin sipariş anındaki talebine göre değişkenlik gösterir.

İstanbul için aynı gün teslimat yapılabilmektedir.

Belli illere teslim edilecek siparişlerde “Yarın Teslimat” hizmetimiz bulunmaktadır.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Tahmini teslimat süresi 1-5 iş günüdür. Ancak bazı gönderimlerde teslimat bölgesine göre bu süre uzayabilmektedir.

 

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Aras Kargo, AGT Kurye ve Banabikurye firmaları ile çalışmaktayız.

 

Kargomu nasıl takip ederim?

E-posta ve SMS üzerinden iletilen kargo takip numaranız ile kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz. Ayrıca üye olan müşterilerimiz, Siparişlerim kısmından sipariş detayında “Kargo Takip” düğmesine basarak siparişin kargo durumunu kontrol edebilir.

 

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Tüm Türkiye’ye perakende satışlar için kargo işlem ücretimiz 5,50 TL’dir. Toptan satışlar (13 kg ve 8 desi üstü) içinse, kargo ücretimiz teslim adresine ve ağırlığa göre değişkenlik göstermektedir.

 

Aynı Gün ve Yarın Teslimat bölgeleri nelerdir?

İstanbul ilindeki siparişler için “Aynı Gün Teslimat” hizmetimiz bulunmaktadır. İstanbul'da Adalar, Arnavutköy, Çatalca, Sarıyer, Silivri ve Şile hariç tüm ilçelere hizmet verilmektedir.

Yarın teslimat seçeneği bulunan illerimiz Afyonkarahisar, Ankara, Antalya, Balıkesir, Bolu, Bursa, Çanakkale, İstanbul, İzmir, Karabük, Kocaeli, Kütahya, Manisa, Sakarya ve Zonguldak’tır.

 

6) İADE İŞLEMLERİ

İade koşulları nelerdir?

İade ile ilgili tüm sorularınızın cevaplarına "İade ve iptal İşlemleri" adımından ulaşabilirsiniz.

 

Ürünü iade etmek için ne kadar sürem var? 

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

 

Ürün iade bedeli kartıma/hesabıma ne zaman iade edilecek?

Ürün iadeniz onaylandıktan sonra iade işlemleri kredi/banka kartlarına ortalama yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisindedir. Havale/EFT ile yapılan iade ödemesinde ise iade tutarı aynı gün hesabınıza yansıtılmaktadır. 

 

İade sürecini nasıl takip edebilirim?

Hesabım altında "İadelerim" bölümünden, iade ettiğiniz ürünlerin bulunduğu satırdaki "İade Detayı" butonu üzerinden veya çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek iade sürecini takip edebilirsiniz.

 

İade gönderiminde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İadelerinizi size mesajla gelen anlaşmalı kargo firmamızla ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarını kullanan müşterilerimiz kargo ücretini kendisi karşılayacaktır.

 

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

 

Faturamı kaybettim nasıl iade yapabilirim?

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız, faturanız sistem üzerinde kayıtlı olan mail adresinize daha önceden gönderilmiştir. Aynı zamanda Hesabım-Siparişlerim altından faturanızı görüntüleyip bastırabilirsiniz.

 

Misafir kullanıcıyım nasıl ürün iade edeceğim?

444 88 08 numaralı çağrı merkezini arayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

 

Mağazalarınıza iade yapabilir miyim?

Online alışverişlerde mağazadan iade imkanı bulunmamaktadır.

 

7) GÜVENLİK

Bilgilerim Paylaşılıyor mu?

Müşterilerimize ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, müşterilerin izni çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak müşterimizin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü kişilere aktarılmamaktadır.  Daha detaylı bilgiye makbul.com üzerinden Güvenlik Politikamızı ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.

 

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

makbul.com, tüm üyelerinin alışveriş deneyimini keyifli olduğu kadar, güvenli bir hale getirmek için çeşitli güvenlik önlemleri uygulamaktadır. makbul.com’da kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Kart bilgileri SSL sertifikasyonu ile güvenli bir şekilde bankaya aktarılır.

Web sitemizde alışverişlerinizde en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak için çerezler kullanılmaktadır.Daha fazla bilgi için tıklayın